一、售后服務承諾
1、保修時間：投標產品的質量保證期為交付驗收合格后12個月。
2、保修內容與范圍：質量保證期內，在用戶遵照操作規程操作的正常使用情況下造成的零部件損壞，我公司負責提供免費保修服務，實行終身維護，并保證及時服務。
3、保修時間響應：在質量保證期內，我公司將在接到用戶通知后的2小時之內快速反饋到售后服務部、維修中心或駐用戶當地辦事處，通知派員在24小時之內趕到用戶生產現場，48小時內免費維修或更換有缺陷的設備或部件。質保期滿后我公司承諾為客戶提供優質高效的售后服務。
二、售后服務保障措施
1、接到用戶故障通知后，客戶服務中心或駐用戶當地辦事處，即刻指派相對熟練技電師在規定的時限內趕赴現場，及時為用戶提供售后服務，包括對故障現象進行分析、判斷，排除故障，或更換損壞的零部件。
2、根據具體用戶及設備建立設備服務檔案，跟蹤用戶設備使用情況，到貨半年至少巡回檢查保養一次，尋求與用戶之間的供需配合。
3、采取走訪用戶及舉辦用戶懇談會的形式，征求用戶對產品的意見和建議，及時了解、掌握設備安裝和使用過程中的質量問題，以有效的辦法解決問題，不斷改進和提高產品質量和售后服務水平。